Nosso atendimento comercial é de segunda a sexta, das 8h30 às 17h30. Para clientes com contrato de gestão MSP, monitoramentos críticos são tratados fora do horário conforme o SLA contratado.
O SLA é definido em contrato. Chamados críticos (sistema fora do ar, empresa parada) têm prioridade máxima. O tempo de resposta e resolução é acordado antes da contratação.
Sim. Problemas com computador, impressora, rede, e-mail, sistemas, acesso, lentidão — qualquer coisa que afete a operação da sua empresa pode ser acionada via chamado.
Para clientes com contrato de gestão MSP, o suporte presencial dentro do escopo contratado não tem custo extra. Detalhes são definidos na proposta.